CÓMO SE HACE
En este artículo se detalla el procedimiento, costos y tiempo estimado de resolución para una restauración de datos del sistema con el servicio de soporte de SAP: https://launchpad.support.sap.com/#/notes/2218169
Aunque la información que se requiera recuperar sea parcial, el procedimiento que SAP lleva a cabo es una restauración total de la instancia, por lo que tampoco es recomendable como primera opción de recuperación de datos sin antes agotar otros recursos internos para obtener la información purgada.
Como se detalla en este artículo, parte de las recomendaciones de SF para prevenir la pérdida de información es realizar periódicamente backups de la información del sistema con las distintas herramientas de exportación de datos que se encuentran en el Centro de Administración. Así como realizar backups de información previo a realizar importaciones que puedan sobre escribir o eliminar la información existente.
Se debe revisar si se tuviera un backup de información reciente (se debe definir fecha), tanto del archivo que se descarga desde la opción de “Exportación de colaborador”, como los que se encuentran en la opción de “Exportar información de usuario ampliada” para volver a llenar los layouts de información de los colaboradores de DEN.