Escenario:
Abrir incidente para solucionar errores o despejar dudas con SAP


Solución:
1. La creación de un incidente con SAP se puede realizar desde  Portal de Soporte de SAP   

O desde SAP One Support Launchpad

2.  Si aun no ha iniciado sesión deberá ingresar con un S-user o correo electrónico.




3. En la pantalla de Creación de Incidente realizar los siguientes pasos:
    a. Verificar que la sección "Customer" aparezcan nuestros datos o los datos del cliente dueño 
        de la cuenta.
    
    b. Llenar la sección "System Informatión", 

    Seleccionar el Sistema    Seleccionar el Producto

    c. En la sección Descripción Redactar el Tema del incidente y la descripción de lo que esta 
          sucediendo.
Nota: Al ingresar el titulo del incidente el sistema buscara en la base de conocimientos artículos que pueden ayudar a solventar el incidente o consulta.

    d. Adjuntar imágenes o información relevante sobre el incidente o consulta.
    e. Determinar la prioridad del incidente y los contactos
    f. Hacer clic en revisar y enviar incidente






Mitigación de riesgo:
Antes de ingresar un incidente relacionado a un error o consulta, verificar la documentación en la Base de Conocimientos.

Se recomienda utilizar los expert chat, ya que si el experto por SAP no proporciona la solución él automáticamente apertura el incidente  con el seguimiento del chat.
 
Realizar la documentación del caso con imágenes y ejemplos del incidente o consulta.

Prepárese para explicar el impacto del negocio en su organización que este incidente le provoca.